Cómo revisa TriHerm cancelaciones, fallos de acceso, entregas defectuosas, pagos duplicados y desajustes de alcance.
Versión 2026-08-v2 · Vigente desde 2026-08-01
Escribe a mail@triherm.com con la referencia de la orden, correo del comprador, motivo de la solicitud y cualquier evidencia necesaria para identificar el problema. TriHerm revisa el registro real de pago, acceso, intake, alcance, trabajo, entrega y comunicaciones antes de determinar la solución adecuada.
El acceso digital puede emitirse inmediatamente después del pago verificado. Si falta el acceso, el archivo está dañado o el producto entregado difiere materialmente de la descripción comprada, TriHerm puede restablecer el acceso, reemplazar el archivo, corregir el defecto o emitir un reembolso según corresponda.
Un cambio de opinión después de entregar acceso digital funcional no crea automáticamente un derecho de reembolso, salvo que la oferta o la ley aplicable lo establezca. Los derechos obligatorios de revocación, conformidad, reposición, reembolso y compensación permanecen intactos.
Antes de iniciar el trabajo, TriHerm puede cancelar y reembolsar una orden que no pueda aceptarse después del intake o revisión de alcance. Si el cliente solicita la cancelación, la revisión considera el trabajo ya realizado, capacidad reservada, materiales entregados y costos no recuperables de terceros previamente informados.
Después de iniciar el trabajo, cualquier reembolso total o parcial se basa en la parte no entregada, defectos verificados, el alcance confirmado y la ley obligatoria. El trabajo profesional completado no se trata como una descarga digital sin usar. TriHerm puede ofrecer primero corrección, reemplazo de entrega o finalización cuando sea una solución razonable y lícita.
Una suscripción puede cancelarse mediante el mecanismo disponible de gestión de facturación o contactando a mail@triherm.com. La solicitud de cancelación queda registrada cuando se envía. Salvo que la ley obligatoria o la oferta específica exija lo contrario, el servicio continúa durante el periodo pagado vigente y no se emite automáticamente un reembolso prorrateado.
Un cargo recurrente incorrecto, duplicado o no autorizado se investigará frente al registro del procesador y la suscripción. Un error de facturación verificado se corrige o reembolsa mediante el método de pago original cuando sea razonablemente posible.
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original salvo que el cliente acepte expresamente otro método lícito. El tiempo de acreditación depende del procesador de pago y la institución financiera. TriHerm proporciona confirmación cuando la instrucción de reembolso ha sido enviada.
Contactar a TriHerm antes de abrir una disputa de pago puede permitir una investigación más rápida, pero nada en esta política elimina el derecho legal a impugnar un cargo no autorizado o incorrecto ante el proveedor de pago o la autoridad competente.
