Proveedor y aceptación
TriHerm es el nombre comercial utilizado para los productos y servicios presentados en este sitio web. El proveedor contratante es la persona o entidad identificada en el checkout, confirmación de orden, factura, propuesta o acuerdo de servicio aplicable. Las preguntas sobre una orden o estos términos pueden enviarse a mail@triherm.com.
Aceptas estos términos cuando realizas una orden, completas un checkout que incluye un control de aceptación, aceptas una propuesta o acuerdo de servicio, o accedes a un producto digital pagado. Si actúas por una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla. Los derechos obligatorios que legalmente no puedan renunciarse permanecen intactos.
Documentos contractuales y prioridad
Una compra también puede regirse por una página de oferta, alcance confirmado, propuesta, declaración de trabajo, condiciones de servicio, condiciones de suscripción y política de reembolsos. Un acuerdo firmado o una propuesta confirmada tiene prioridad, seguido de los términos específicos de la oferta u orden, después la política de servicio o suscripción aplicable y finalmente estos términos generales. Un documento más específico prevalece únicamente sobre el asunto que regula.
Los ejemplos comerciales, estimaciones, demostraciones y conversaciones preliminares son informativos salvo que se incluyan expresamente en el alcance confirmado.
Elegibilidad y uso lícito
Debes tener capacidad legal para celebrar la transacción y proporcionar información precisa de contacto, facturación y proyecto. Las personas menores de edad no pueden comprar sin autorización de su madre, padre o tutor legal.
Los productos y servicios no pueden utilizarse para infringir la ley, vulnerar derechos de terceros, distribuir código malicioso, obtener acceso no autorizado, tratar datos sin autorización lícita, engañar a usuarios o crear sistemas destinados a fraude, acoso o abuso. TriHerm puede rechazar, pausar o terminar trabajo que presente un riesgo legal, de seguridad o ético.
Órdenes, alcance y requisitos
El pago registra una transacción comercial, pero por sí solo no significa que el intake esté completo, que el alcance haya sido aceptado o que la entrega haya comenzado. Los entregables, exclusiones, supuestos, límites de revisiones y requisitos publicados o confirmados definen la compra.
Los objetivos de entrega comienzan únicamente después de proporcionar la información, contenido, aprobaciones, credenciales y accesos lícitos requeridos, y de completar la revisión de alcance. La información faltante, decisiones tardías, restricciones de acceso o pausas solicitadas por el cliente suspenden el objetivo de entrega durante el periodo correspondiente.
Una solicitud fuera del alcance comprado puede rechazarse, aclararse, trasladarse a una cotización o mejora independiente, o tratarse conforme a la política de reembolsos cuando la oferta comprada no pueda entregarse razonablemente.
Precios, impuestos y pago
Salvo que una oferta indique lo contrario, los precios mostrados están en dólares estadounidenses (USD). El checkout o la propuesta identifica el monto a pagar, el momento del cobro y cualquier cargo recurrente. Los impuestos aplicables, cargos de conversión de moneda y tarifas de proveedores externos pueden añadirse o cobrarse por separado cuando se informen o sean legalmente exigibles.
Los pagos son procesados por el proveedor mostrado en el checkout, incluido Stripe para las ofertas aplicables. Los procesadores de pago gestionan las credenciales de pago conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Autorizas únicamente los cargos únicos o recurrentes que se muestren claramente y que aceptes expresamente durante la transacción.
Una orden puede pausarse, retenerse o cancelarse cuando el pago sea rechazado, revertido, disputado, sospechoso de fraude o materialmente inconsistente con la orden confirmada. Continúas siendo responsable de los montos válidos no controvertidos y de mantener actualizada la información de facturación.
Productos digitales
Los productos digitales se entregan mediante el método de acceso indicado en la oferta o página de confirmación. Salvo que se establezca expresamente una licencia diferente, la compra concede al cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar el producto en sus propias operaciones internas o comerciales.
Puedes adaptar plantillas y documentos comprados para tu propia organización, pero no puedes revender, sublicenciar, publicar, compartir públicamente ni redistribuir el producto original o una copia sustancialmente equivalente. Las credenciales de acceso no pueden compartirse fuera de la organización compradora.
Reporta cuanto antes a mail@triherm.com cualquier acceso faltante, archivo dañado o entrega materialmente defectuosa para que TriHerm pueda restablecer el acceso, reemplazar el archivo o aplicar la política de reembolsos según corresponda.
Servicios profesionales e implementaciones
Las revisiones, reportes, blueprints, implementaciones, sitios web y sistemas personalizados son servicios profesionales. La oferta o propuesta aplicable define los entregables, objetivo de entrega, revisiones incluidas, criterios de aceptación y trabajo excluido.
TriHerm puede basarse en la información y aprobaciones proporcionadas por el cliente. El cliente es responsable de revisar las decisiones comerciales, legales, fiscales, regulatorias, de seguridad y operativas antes de utilizar un entregable en producción. TriHerm no proporciona asesoría legal, contable, fiscal ni profesional regulada salvo que un acuerdo firmado indique expresamente lo contrario.
Suscripciones y servicios recurrentes
Un servicio recurrente se activa únicamente conforme a las condiciones informadas en el checkout o las condiciones de suscripción aplicables. Antes del consentimiento, el checkout debe identificar que la facturación es recurrente, su monto, periodicidad, punto de activación y fecha prevista de cobro. Los cargos recurrentes requieren consentimiento expreso e informado.
Cuando exista renovación automática, TriHerm proporcionará el aviso previo exigido por la ley aplicable y un mecanismo para solicitar la cancelación sin penalización. La solicitud de cancelación queda registrada cuando se envía; salvo que la oferta o una norma obligatoria exija una terminación anterior, el servicio continúa durante el periodo pagado y no se emite automáticamente un reembolso prorrateado.
Care Basic tiene reglas específicas adicionales sobre límites del servicio, periodos de transición y gestión de facturación en las Condiciones de suscripción. Esas reglas específicas prevalecen para Care Basic.
Responsabilidades del cliente
Eres responsable de la exactitud, legalidad e integridad del contenido, datos, instrucciones y aprobaciones proporcionados por el cliente; de obtener los derechos y consentimientos necesarios para utilizarlos; de mantener copias independientes de datos importantes; y de proteger credenciales y enlaces de acceso.
Debes identificar requisitos de seguridad, cumplimiento, accesibilidad, conservación, localización o específicos de tu industria antes de confirmar el alcance. Los requisitos informados después de iniciar el trabajo pueden requerir un cambio de alcance, un objetivo de entrega revisado o una tarifa independiente.
Servicios de terceros
Una solución puede depender de hosting, dominios, correo, analítica, modelos de inteligencia artificial, sistemas de pago, herramientas de agenda, APIs u otro software de terceros. Salvo inclusión expresa, sus tarifas, cuentas, términos, disponibilidad y obligaciones de cumplimiento son independientes de los cargos de TriHerm.
TriHerm no controla interrupciones, cambios de políticas, precios, restricciones de cuenta ni funciones discontinuadas de terceros. La asistencia razonable con un problema de terceros se incluye únicamente cuando forme parte del alcance confirmado; el reemplazo o la migración pueden requerir un alcance separado.
Propiedad intelectual
El cliente conserva la propiedad del contenido, marcas y datos que proporciona. TriHerm conserva la propiedad de sus materiales preexistentes, métodos reutilizables, conocimiento, bibliotecas, plantillas, herramientas internas y componentes generalizados, incluidas las mejoras que no revelen información confidencial del cliente.
La propiedad o licencia de los entregables personalizados se determina por la oferta, propuesta o acuerdo de servicio confirmado. Salvo que ese documento indique lo contrario, después del pago completo TriHerm concede al cliente una licencia perpetua y no exclusiva para usar los entregables finales pagados en sus propias operaciones. Los componentes de terceros y de código abierto continúan sujetos a sus licencias originales.
TriHerm puede identificar al cliente y mostrar trabajo público no confidencial en un portafolio únicamente cuando lo permita la propuesta aplicable, una aprobación escrita o la naturaleza pública del trabajo terminado. Un compromiso escrito de confidencialidad o no publicación prevalece cuando exista.
Confidencialidad, datos y seguridad
Cada parte debe utilizar cuidado razonable para proteger la información no pública recibida para la transacción y usarla únicamente para prestar o recibir los servicios, salvo cuando la divulgación esté autorizada, sea exigida por ley o resulte necesaria para proveedores aprobados que apoyen la entrega.
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y cualquier condición escrita aplicable sobre tratamiento de datos. Ningún sistema de internet, nube o software puede garantizarse completamente seguro. Debes notificar cuanto antes a TriHerm cualquier acceso no autorizado sospechoso relacionado con credenciales o sistemas proporcionados para el trabajo.
Resultados, garantías y disponibilidad
TriHerm prestará los servicios profesionales con cuidado razonable y atenderá defectos verificados atribuibles al trabajo entregado dentro del periodo de soporte o corrección indicado en la oferta. Este compromiso no cubre cambios del cliente, cambios no compatibles de terceros, uso indebido, falta de mantenimiento ni circunstancias fuera del alcance confirmado.
Los resultados comerciales, ingresos, conversiones, posicionamiento en buscadores, cumplimiento regulatorio, resultados de inteligencia artificial y automatizaciones dependen de factores fuera del control de TriHerm y no están garantizados. Salvo compromisos escritos expresos y garantías que legalmente no puedan excluirse, los productos y servicios se proporcionan sin garantías implícitas de operación ininterrumpida, idoneidad para todo propósito o un resultado comercial específico.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte será responsable frente a la otra por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, ingresos, reputación o datos, derivadas de la transacción cuando esas pérdidas no sean el resultado directo y razonablemente previsible de un incumplimiento.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de TriHerm derivada de una orden específica se limita al monto pagado a TriHerm por esa orden durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no aplica a fraude, conducta intencional, responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni a la obligación del cliente de pagar cargos válidos.
Indemnización para clientes empresariales
Cuando el cliente compra para uso empresarial, defenderá e indemnizará a TriHerm frente a reclamaciones de terceros causadas por contenido proporcionado por el cliente, instrucciones ilícitas, falta de derechos o consentimientos requeridos, uso indebido de un entregable o incumplimiento de estos términos. Esta obligación no aplica en la medida en que una reclamación haya sido causada por el propio incumplimiento, infracción o conducta indebida de TriHerm.
Cancelación, reembolsos, suspensión y terminación
La elegibilidad para cancelación y reembolso depende del tipo de compra, el trabajo ya realizado, el acceso ya entregado, los costos no recuperables de terceros y la ley obligatoria. Aplican la Política de Reembolsos y los términos específicos de la oferta. Nada en estos términos elimina un derecho legal de revocación, cancelación, reparación, reposición, reembolso o compensación.
TriHerm puede suspender el acceso o el trabajo por falta material de pago, uso ilícito, riesgo de seguridad, conducta abusiva, incumplimiento reiterado de proporcionar insumos requeridos o un incumplimiento material que no se corrija después de un aviso razonable cuando corresponda. La terminación no elimina obligaciones de pago acumuladas, deberes de confidencialidad, licencias ya concedidas tras el pago completo ni disposiciones destinadas a sobrevivir.
Cambios y avisos electrónicos
TriHerm puede actualizar estos términos para transacciones futuras publicando una nueva versión y fecha de vigencia. Un cambio material que afecte un servicio recurrente existente se comunicará mediante el contacto disponible antes de entrar en vigor cuando la ley lo exija. La versión aceptada para una orden única completada continúa formando parte de esa orden salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Los avisos operativos, facturas, mensajes de entrega, avisos de renovación y enlaces de gestión de facturación pueden enviarse electrónicamente al correo o cuenta proporcionados por el cliente. Eres responsable de mantener un medio de contacto funcional y revisar los mensajes relacionados con la transacción.
Controversias y contacto
Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes deberán intentar de buena fe resolver una controversia específica de una orden escribiendo a mail@triherm.com con la referencia de la orden y una descripción clara de la solución solicitada. TriHerm revisará el registro de la transacción y responderá mediante la información de contacto disponible.
La transacción se rige por la ley aplicable al proveedor contratante, al cliente y al lugar de prestación, incluidas las normas obligatorias de protección al consumidor. Las personas consumidoras pueden acudir a la autoridad competente de protección al consumidor u otro foro disponible conforme a la ley aplicable. Estos términos no obligan a una persona consumidora a renunciar a un foro o recurso irrenunciable.
