De solicitud recibida a trabajo programado
Formulario → hoja compartida → coordinación → agenda
Lectura del proceso
La solicitud se registra, pero la transferencia depende de que alguien revise la hoja. Primero conviene hacer visible quién toma el trabajo y cuándo; todavía no hay evidencia suficiente para recomendar software nuevo.
Asignar un responsable al recibir la solicitud
- Observación del ejemplo
- La hoja compartida no identifica quién debe tomar cada solicitud.
- Acción recomendada
- Añadir responsable y siguiente acción antes de pasar la solicitud a la cola de trabajo.
Confirmar la transferencia entre personas
- Observación del ejemplo
- Quien recibe la solicitud y quien programa el trabajo usan registros separados.
- Acción recomendada
- Definir qué información se entrega y pedir confirmación de recepción antes de cerrar la transferencia.
Separar las solicitudes que necesitan atención especial
- Observación del ejemplo
- Los casos urgentes comparten la misma cola que el trabajo habitual.
- Acción recomendada
- Definir un criterio de escalamiento y una persona de respaldo para esas excepciones.